Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Una vez aceptada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, asumiremos los costes de devolución o sustitución.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:

para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos perecederos.

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados.

• Tarjetas regalo.

Estas limitaciones no afectan a tus derechos legales en caso de producto defectuoso o incorrecto.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 14 días desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en: